Support
Zwar legen wir bei allen von uns vertriebenen Lösungen größten Wert auf eine möglichst einfache Installation und Administration, sollten aber nach Erwerb dennoch einmal Fragen oder Probleme auftreten, lassen wir Sie selbstverständlich nicht im Regen stehen.
Unsere Unterstützung per E-Mail ist zu allen vertriebenen Produkten kostenlos.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen 1 bis 2 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Supportverträge
Wir bieten Ihnen für fast alle Lösungen aus unserem Portfolio Supportverträge mit Laufzeiten von 6, 12 und 24 Monaten an.
Unsere Supportverträge beinhalten folgende Leistungen:
- Reaktionszeit von maximal 4 Stunden zu Geschäftszeiten
- Flexible Laufzeiten mit 6, 12 oder 24 Monaten
- Deutsch- oder englischsprachige Betreuung
- Eine unbegrenzte Anzahl von Anfragen (keine zusätzliche Abrechnung "pro Fall")
- Unterstützung per Telefon
- Unterstützung per E-Mail mit höchster Priorität
- Zugang zu unserer Wissensdatenbank
- Zugang zu allen verfügbaren produktbezogenen Online-Dokumentationen
- Fernwartung über das Internet
Hinweise zur Fernwartung:
Bei der Fernwartung sprechen Sie mit einem Techniker am Telefon und sehen gemeinsam mit ihm ihren Bildschirm über eine Remote-Verbindung. Der Techniker kann hierbei sowohl Maus- als auch Tastatureingaben auf ihrem Computer durchführen, was in den meisten Fällen die schnellste Lösung eventuell aufgetretener Probleme garantiert.
Für den Einsatz unserer Remote-Software benötigen Sie lediglich eine funktionierende Internetverbindung (für eine problemlose Datenübertragung möglichst DSL). Zur Herstellung einer Verbindung wird nach telefonischer Terminabsprache (Telefon +49 641 979900) eine Fernwartungssoftware auf ihren PC heruntergeladen und ausgeführt. Unsere Software baut automatisch eine sichere, verschlüsselte Verbindung direkt von ihrem Computer zum PC unseres Technikers auf, der die Anfrage entgegennimmt und Sie live unterstützt. Dies ist in der Regel auch problemlos hinter einem gängigen Router oder einer Firewall möglich. Sie können die Fernwartung jederzeit abbrechen und aus Sicherheitsgründen wird jede Remote-Verbindung protokolliert.
Die notwendige Fernwartungssoftware können Sie hier laden.
Verfügbarkeit von Telefonsupport und Fernwartung:
Telefonsupport und Fernwartung stehen Ihnen zu unseren Geschäftszeiten zur Verfügung:
Montags bis Donnerstag von 8:30 Uhr bis 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr bis 17:30 Uhr sowie Freitags von 8:30 Uhr bis 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr und 15:00 Uhr.
Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage und unsere Betriebsferien zwischen Weihnachten und Neujahr.
Erwerb eines Supportvertrags:
Endanwender können unsere Supportverträge über die jeweiligen Produktseiten beziehen. Partner bestellen Supportverträge (auch zum Wiederverkauf) zu Fachhandelskonditionen über unser Partner-Portal. Die angegebenen Preise verstehen sich je Softwarelizenz und Installation.
Sonstige Hinweise:
- Eine laufende Software-Wartung (Upgrade Protection) ist keine Voraussetzung für eine Supportvereinbarung, wird jedoch empfohlen.
- Ein Supportvertrag für MDaemon deckt auch die optionalen Plug-Ins MDaemon SecurityPlus und MDaemon Outlook Connector ab. Für MDaemon Archive Server und MDaemon SMS Gateway werden separate Supportverträge benötigt.
- Falls Sie ein Update der Software installieren, müssen Sie bei einem laufenden Supportvertrag selbstverständlich keinen neuen Supportvertrag abschließen.
Geführte Installation und Konfiguration per Remote-Zugriff
Sie wünschen eine geführte Installation und Konfiguration Ihres MDaemon Mailserves per Remote-Verbindung? Mit diesem Service-Produkt unterstützen wir Sie zwei Stunden lang beim Anlegen von Benutzerkonten und Mailinglisten und dem Einrichten von AntiSpam und SecurityPlus.
Erläuterung und Demonstration der öffentlichen und gemeinsamen Ordner, dem MDaemon Outlook Connector, SyncML sowie der Archivierungsoption runden die Sitzung ab.
Diese Einführung läßt sich individuell auf Ihre Anforderungen zuschneiden und kann beliebig verlängert werden (Artikel SVINST2).
Partner buchen die Einführung zu Fachhandelskonditionen bitte über unser Partner-Portal.
Endanwender können dieses Produkt über die entsprechende Produktseite beziehen.
